31 marzo 2014

Lección introductoria. Definición de la calidad

  • Definición de la Calidad.
  • Evolución del concepto de Calidad.
  • Definición de calidad.
  • Gurús de la Calidad. William Edwards Deming (1900-1993). Joseph M. Juran (1904-2008). Kaoru Ishikawa (1915-1989). Philip Crosby (1926-2001).
  • Herramientas para la Calidad. Las 7 herramientas clásicas. Las 7 nuevas herramientas.
  • El precio de la Calidad. Costes de calidad. Costes de la no calidad.
  • Curvas del coste total de calidad. Coste del ciclo de vida de un producto. Ciclo de vida de un producto.
  • Cálculo del coste de un ciclo de vida.
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