En ocasiones las empresas se obsesionan por la captación de nuevos clientes para obtener ventas y ofrecer sus servicios. Pero no debemos olvidar, la importancia de fidelizar a las personas que ya son nuestros clientes y han adquirido nuestro producto. En este artículo explicaremos la importancia de la fidelización y algunas de sus claves.
¿Qué es la fidelización?
La fidelización consiste principalmente en conseguir mantener el máximo tiempo posible a tus clientes contigo. Son todas las acciones que realizamos sobre nuestra base de clientes para sacar el máximo beneficio tras su primera compra.
Dependiendo de tu negocio, esta fase tendrá mayor o menor importancia, pero en general es fundamental para la mayoría de empresas, dedicar esfuerzo y tiempo a fidelizar a sus clientes.
Reduces tu CAC
El coste de adquisición de cliente o CAC se optimiza. Es mucho más barato vender a alguien que ya es tu cliente que a una persona que no conoce tu marca ni tus productos.
Evitas que tus clientes se vayan a la competencia
Al fidelizar a tus clientes, estos seguirán comprándote a ti después de la primera compra, por lo que estarán menos tiempo con tu competencia. Si ofreces descuentos y ofertas especiales a esos clientes, mejorarás su experiencia de usuario y seguirán prefiriendo tu marca frente a otras.
Pensar en la propuesta de valor
Para que las técnicas de fidelización funcionen de verdad es muy importante que estas formen parte de la propuesta de valor de tu empresa. Es decir, una vez realizada la compra, todas las acciones que se lleven a cabo para mantener esta relación con el cliente tienen que aportarle valor y estar alineadas con sus necesidades. Por eso es fundamental pensar en tus clientes y no solo en las ventas.
En EUDE Business School sabemos el valor de la fidelización dentro de la estrategia comercial de una compañía, por ello, en nuestro Máster en Marketing y Dirección Comercial se imparten técnicas y herramientas para dominar todas las etapas comerciales de nuestro producto y conseguir aumentar nuestras ventas y fidelizar a nuestros clientes.
Cuando vendemos la parte sencilla es pensar que alguien necesita tu producto o servicio y está dispuesto a comprarlo. La parte complicada es acercar con la estrategia y técnicas comerciales que aumente tus ventas.
El proceso de ventas de cualquier empresa puede ser tan sencillo o complejo como ellos quieran. Todo esto va relacionado con el tipo de oferta que se ofrece. Ya que no es lo mismo vender botella de agua, que ofrecer un servicio de consultoría a la medida. Normalmente, todos los procesos suelen ser lineales, pero en la práctica no hay nada definido. Esta actividad te permite ir de un lado para otro de manera inmediata.
A lo largo de los años, se han desarrollado numerosas técnicas de ventas para cerrar tratos más rápido y para vender de manera más eficiente, por especialistas muy ingeniosos y por gurús de las ventas que cuentan con un larga experiencia. Desde EUDE Business School hemos recopilado una serie de técnicas comerciales, que bajo nuestro punto de vista pueden ser aportar resultados muy beneficiosos a las ventas.
1 Productos a precio de coste
Renunciar a nuestro margen de beneficios suele ser una práctica que a menudo suele ser eficaz. La clave está en hacerlo en unos productos específicos y en un momento concreto. A través de estas estrategias se atrae tráfico al punto de venta , utilizando precios gancho para atraer gente y después indicas la factura de lo que ellos han comprado para que vean que no los engañas.
2 Ser efectivo
Uno de los grandes problemas en ventas, es que muchas veces se tocan puertas o se hacen llamadas cientos de veces, y solo en contadas ocasiones se obtiene una respuesta positiva. ¿Cómo se aumenta el nivel de efectividad? Esto es algo muy sencillo, hoy en día disponemos de más recursos para saber acerca de los clientes potenciales gracias a Internet. De esta manera, obtendrás datos muy importantes e incluso puedes hacerte una idea sobre cuáles son sus necesidades.
3 Atención a los detalles
Los vendedores (en su mayoría) suelen sufrir un problema es que hablan mucho. Lo que se debe hacer es ir al grano, y decir las cosas como son. Si cedes la palabra, a cambio el comprador, te irá dando las pautas paso a paso para saber cómo quieren que le vendas. Por ejemplo, que les de una respuesta rápida o que ofrezcas un precio competitivo, por lo que si le haces una propuesta que satisfaga estos puntos, ahora estas listo para cerrar el trato.
4 Cumplir lo que prometes
Si te atreviste a ofrecer algo para llevarte la venta, es imprescindible que lo cumplas. Si mientes al cliente o exageras, al final esto te costará cerrar el trato y perder la fidelidad del consumidor. En caso de que no puedas resolver el problema que se te plantea es mejor dar otras opciones, o crear alianzas con otras empresas para alcanzar el objetivo.
5 Regalar productos en fechas especiales
Aprovechar épocas especiales del año para regalar productos, puede incentivar el consumo de lo clientes. Ya que por ejemplo en Navidad, la gente está más dispuesta a comprar que en otras fechas. Una buena técnica puede ser hacer llegar a todos los bolsillos, productos que normalmente se consideran caros o exclusivos.
Para todo negocio, tener una técnica de venta es primordial para poder persuadir al cliente potencial de que adquiera nuestros productos. Desde EUDE Business School contamos con un Máster en Finanzas y Dirección Financiera con el que podrás conocer las técnicas y los mercados financieros de manera profesional. Así cómo establecer las estrategias que mayor beneficio económico aporten a una empresa.
La revista Forbes ha valorado, con la ayuda esencial de un sondeo exclusivo y en profundidad de Sigma Dos, las opiniones de más de 8.000 empleados de las mayores compañías de diversos sectores en España.
A continuación, repasamos las 5 primeras empresas de la clasificación:
La filial española del gigante farmacéutico británico es la ganadora de este ranking de Forbes y Sigma Dos y la farmacéutica más valorada. GSK España, que tiene su cuartel general en la localidad madrileña de Tres Cantos, cuenta con más de 2.000 empleados, un campus de investigación y dos centros de producción en Aranda de Duero (Burgos) y Alcalá de Henares (Madrid).
Se sitúa como la mejor compañía financiera y aseguradora para trabajar en España. Además, ocupa la segunda plaza del ranking general de Forbes y Sigma Dos. Sus trabajadores son los que se sienten más satisfechos globalmente con su empresa. Mutua tiene su sede en el madrileño Paseo de la Castellana aunque cuenta con delegaciones en toda la geografía española.
3. HP
Se posiciona como la mejor empresa tecnológica e industrial en la que trabajar en España y ocupa la tercera plaza en el ranking general. Sus trabajadores subrayan la fortaleza de su cultura corporativa y un potentísimo entorno que favorece la conciliación. La división de HP en España posee más de 2.400 empleados y su sede se encuentra en Madrid.
La división española es la cuarta compañía mejor valorada en el ranking AstraZeneca Farmacéutica Spain (conocida como AstraZeneca España) es la filial de una multinacional biofarmacéutica británica especializada en el descubrimiento, desarrollo y comercialización de medicamentos bajo prescripción médica que opera en 100 países.
Es la mejor empresa de tarjetas de crédito en la que trabajar y se posiciona como la quinta mejor compañía para trabajar en la clasificación general del ranking. American Express en España, la filial del operador global de tarjetas de crédito, posee 600 empleados en nuestro país, que representan a 33 nacionalidades y donde la mitad del comité ejecutivo son mujeres.
Desde EUDE Business School conocemos la importancia de la formación y el networking internacional para poder desarrollar tu carrera profesional y optar a un puesto en una de estas grandes compañías. Si tú también quieres liderar el mercado, fórmate con nuestro MBA.
La aparición de las fintech o tecnología financiera en el mercado ha modificado las expectativas de los clientes, pero ¿qué se espera de ellas en el futuro?
En los últimos años las fintech, palabra que resulta de la contracción de las palabras inglesas finance y technology, han revolucionado el mercado financiero. Sin embargo, ¿será realmente esta tecnología financiera la encargada de redefinir la forma en que los bancos y aseguradoras operan? ¿mejorarán el panorama competitivo de la industria?
En este contexto, es cierto que las fintech han cambiado las bases de la competencia de los servicios financieros, así como la forma en que están estructurados, suministrados y consumidos. Pero todavía, no han sido capaces de establecerse como los actores principales del mercado. Gran parte de estas empresas, entraron al mercado con el objetivo de liderarlo y dejarlo atrás, sin pensar en la predisposición del cliente para cambiarse de compañía.
Esta irrupción ha reconfigurado las expectativas del cliente, elevando los estándares de la experiencia de los usuarios. Gracias a las nuevas innovaciones que ofrecen en los servicios financieros, como por ejemplo, la adjudicación rápida de préstamos, la tecnología financiera está demostrando que lo nuevos modelos de negocio que están llevando a cabo las grandes empresas tecnológicas, como Apple y Google, pueden ser viables en el entorno financiero.
Aún cuentan con varios retos por delante, como es la creación de nuevas infraestructuras y el establecimiento de nuevos ecosistemas financieros, como pueden ser el desarrollo de nuevos métodos de pago o mercados de capitales alternativos. Dicho de otro modo, estas empresas han cambiado las bases de la competencia, pero todavía no han modificado el entorno competitivo.
Las finanzas son una parte fundamental de nuestra vida, exigen un trabajo detallista y analítico del capital económico de una empresa, con el objetivo de invertir y aumentar las ganancias. En EUDE Business School apostamos por la formación en este área, gracias a nuestro Máster en Finanzas y Corporate Finance con el que podrás enfocar tu carrera profesional hacia entidades financieras.
Los libros de finanzas son una buena alternativa para entretenerte durante el confinamiento en casa.
La crisis del coronavirus ha cambiado la forma de vivir que hemos tenido hasta 2020. Obligados a quedarnos en casa para disminuir la expansión de la pandemia, son muchas las opciones de entretenimiento que han surgido para amenizarnos el día a día. En este contexto, la lectura es una de las pocas aficiones que no ha cambiado, y que ha favorecido de una situación tan negativa.
Con un panorama internacional tan complicado, es muy probable que ahora no te entusiasme leer artículos muy extensos o teóricos sobre economía, por muy bueno que sea el contenido o que cuente con un autor de prestigio. Aunque, si estás interesado en el tema, seguro que entre libros tienes un hueco para entretenerte con uno ameno sobre finanzas. Desde EUDE Business School te traemos una serie de recomendaciones que no te puedes perder.
1 Padre rico. Padre pobre. Qué les enseñan los ricos a sus hijos acerca del dinero.
Robert Kiyosaki, empresario e inversor estadounidense, es el autor de uno de los libros de finanzas más interesantes. Se trata de uno de los libros básicos de finanzas y ahorro más renombrados de los últimos tiempos. Basada en la experiencia de su padre y el padre de su mejor amigo.
2 Sabiduría Financiera. El dinero se hace en la Mente
Una década después de que publicara El Código del Dinero, Raimon Samsó vuelve a escena con esta obra donde combina la experiencia con valores y principios éticos, para hablar sobre sabiduría financiera. Se trata de un texto muy sencillo que concentra y renueva los principales conceptos de sus obras previas.
3 Lecciones de una quiebra. Lo que aprendí al arruinarme.
Un libro de finanzas sencillo y adictivo sobre las experiencias positivas y negativas del emprendimiento, escrito por David Díaz, se trata de un libro educativo y transparente, con bastante humor, pero sin perder rigurosidad comenta los aciertos y los errores del empresario.
4 El crash. Tercera fase
Libro muy acorde a la situación de incertidumbre que estamos viviendo. Santiago Niño-Becerra propone ideas muy claras y especula con un modelo económico que necesita reinventarse tras la última crisis financiera.
5. Qué harías si no tuvieras miedo. El valor de reinventarse profesionalmente y prosperar en la nueva era.
Es el último libro de Borja Vilaseca, en el que describe el nuevo escenario económico que nos ha tocado vivir, incluyendo un epílogo sobre la crisis del coronavirus en su edición ampliada. El autor nos sitúa en una transición socioeconómica inminente, donde para sobrevivir a los nuevos tiempos, hay que reinventarse y superar el miedo a cambiar.
La importancia de las finanzas es clave para sobrevivir en cualquier ámbito, el laboral, educativo o personal, o cualquier en el que nos encontramos. En EUDE Business School contamos con una Maestría en Finanzas y Dirección Financiera con el que podrás adquirir las competencias necesarias para desarrollar tu carrera profesional en entidades financieras de prestigio.
Nuestra vida diaria supone tomar decisiones financieras constantemente, desde dónde comprar, cómo ahorrar, invertir…etc. Lo que hace que las finanzas sean un compañero de viaje obligado.
En finanzas, existen muchos niveles, las básicas no son tan complicadas. Esta rama de la economía y la administración de empresas, no es algo etéreo, exigen mucho sentido común, conocimiento y consciencia, pero sobre todo hay que dedicar tiempo para entenderlas. De una manera o de otra, todo nosotros somos administradores de una economía personal y hay que dedicar tiempo a gestionarla.
La educación financiera debe impartirse como parte de la enseñanza obligatoria desde el colegio, cuando comenzamos a gestionar pequeñas cantidades de dinero con nociones básicas. Desde bien pequeños es importante tener una relación natural con el dinero, para cuando lleguemos a la edad adulta, y tengamos que tomar decisiones o simplemente habar con un gestor financiero, podamos entender el vocabulario específico.
Gracias a los planes de educación financiera, se han incorporado asignaturas específicas de economía. Todas ellas enfocadas a la organización y administración de los recursos económicos, para que así el día de mañana, se disponga de conocimientos necesarios para realizar una adecuada gestión financiera. Ya que indudablemente va a formar parte de nuestro futuro, y va a condicionar nuestra manera de vivir en sociedad.
Por ejemplo, en aquellos hogares en los que se vive al día, cuando llega un imprevisto o una enfermedad, no se sabe afrontar. Tener conocimientos de finanzas incluye necesariamente la recopilación y tratamiento de información, y la planificación en la que se suelen incorporar varios escenarios, más pesimistas y otros más optimistas. Por todo esto, se recomienda que en cada hogar se tengan en cuenta estos tres principios básicos: organización, responsabilidad y prevención.
Los conocimientos financieros es algo que tradicionalmente hemos dejado en manos de expertos, creyendo que son algo exclusivo de inversores y empresarios, sin embargo pensar esto es un error. Desde EUDE Business School con nuestra Maestría en Finanzas y Dirección Financiera te abrimos las puertas a un programa donde podrás adquirir todos los conocimientos necesarios para realizar inversiones personales y desarrollar tu carrera profesional en entidades.