Actualmente centrar un negocio hacia el customer experience es una de las decisiones más acertadas para mantener la competitividad de una organización. Para hablar de ello, en EUDE hemos entrevistado al experto en el área, Arturo Guerrero.
Cada vez son más las empresas que están incorporando una visión Customer Experience a su negocio, es decir, ponen en el centro de su estrategia de negocio al cliente. Además, en los últimos meses con la crisis originada por el covid-19, la tecnología está ganando un papel cada vez más importante en las empresas. Para analizar cómo se está transformando el sector y que futuro laboral presenta, hemos tenido la oportunidad de entrevistar a Arturo Guerrero, Client Executive for Banco Santander at IBM y docente asociado en EUDE.
“Muchos usuarios que no estaban acostumbrados a tener que trabajar o utilizar servicios telemáticos han tenido que adaptarse rápidamente”.
En estos momentos, vivimos una situación de crisis totalmente inesperada, puesto que la pandemia mundial del coronavirus, surgida hace tan solo unos meses, ha impactado profundamente en todos los niveles de la vida. En este nuevo entorno, las empresas han tenido que adaptarse tecnológicamente.
Si nos centramos en el sector del Customer Experience, aunque durante años se ha puesto en práctica y ha ido ganando relevancia con el tiempo, aún queda mucho por hacer. “El sector del Customer Experience se ha adaptado con mucha urgencia y necesidad, puesto que la gente no estaba acostumbrada a tener que trabajar o utilizar servicios telemáticos. Desde las empresas hemos tenido que tratar de diseñar la mejor experiencia para los clientes, y después hemos medido, monitorizado y aprovechado esos datos para sacar conclusiones y mejorar” comentaba Arturo.
El interés mundial sobre temas de experiencia de cliente ha crecido exponencialmente en los últimos 4 años. Fue en 2019 cuando este indicador alcanzó su tope de la medición en 100 puntos, mostrando un crecimiento cercano al 200%. Debido a este crecimiento, es evidente, que es un sector que requiere de muchos profesionales cualificados y preparados para los nuevos retos tecnológicos.
Ahora bien, tanto la organización como los empleados deben tener en cuenta una serie de claves para desarrollar eficazmente una estrategia de customer experience “desde mi punto de vista este área debe tener en cuenta una serie de claves. La primera es centrar la filosofía en el cliente, es decir, las empresas se han dado cuenta ahora mismo con las transformación digital y la potencia que ha ganado el cliente en la toma de decisiones. Y lo segundo, son los datos la Experiencia de Cliente en general, tiene que estar basada en datos y esa medición y manejo de ciertas herramientas, está demandando perfiles híbridos, perfiles que sean técnicos y de negocio” explicaba el experto.
Desde las instituciones académicas, se ha convertido en un campo muy interesante para formar jóvenes estudiantes que quieran orientar su carrera profesional en él. Por ello, cuando le preguntamos sobre su opinión acerca de la Especialidad en Customer Experience de EUDE, afirma que es necesario apostar por este tipo de educación “sinceramente es necesario, la experiencia de usuario ya no es solo algo del departamento de marketing, ni mucho menos, es un departamento que abarca a toda la empresa, que tiene su propio responsable en el consejo de administración y una entidad suficiente como para que existan titulados específicos”.
Por último, a la hora de hablar sobre la empleabilidad y las oportunidades laborales, se trata de un campo muy amplio que abarca numerosos perfiles de muchos sectores “podemos encontrar dese el diseñador que trabaja en talleres de Design Thinking y que tiene que empatizar con el usuario, pasando por el Diseñador de User Interface que es una persona que entiende de diseño visual que da solución a un problema del usuario con un diseño específico, o incluso al más tecnólogo que se pega más al software” puntualizaba el experto.
EUDE Business School ha comenzado el nuevo curso, a través del formato telepresencial, con el objetivo de facilitar la formación a sus estudiantes y adaptarse a la nueva realidad provocada por el covid-19.
La crisis del coronavirus ha provocado en toda España el cese de actividades educativas, culturales y deportivas desde el pasado 11 de marzo. Seis meses después, coincidiendo con el inicio del curso, los centros educativos han tenido que adaptarse al ámbito digital para dar continuidad a los programas formativos de sus alumnos.
En este contexto, desde EUDE Business School se han llevado a cabo medidas siguiendo las recomendaciones de Quirón Prevención, elaborando así un Protocolo y Normativa Covid. Y se han adaptado las clases presenciales a un formato telepresencial, una metodología que permite la seguridad de los alumnos y una adaptación más rápida a esta nueva normalidad.
Podemos considerar que se trata de la unión entre la formación presencial clásica, la modalidad online, y la formación a distancia. En la formación telepresencial se combina la flexibilidad de la formación a distancia y el contacto humano de la forma tradicional. Es decir, el profesor imparte clases haciendo uso de la tecnología, y a la vez, estas clases se pueden ver online a través de una plataforma virtual y los dispositivos digitales.
“En EUDE hemos apostado por este tipo de formación porque da una mayor flexibilidad para nuestros alumnos, ya que las sesiones se retransmiten en directo. Y es una forma segura que permite cumplir el protocolo covid establecido desde la institución” explica Juan Díaz del Río, Director Académico de EUDE.
¿Enseñanza tradicional o aprendizaje online? Seguro que en muchas ocasiones te has planteado la pregunta de ¿Qué es lo mejor para mí y para mí futuro?
Por supuesto esta es una decisión muy personal que dependerá de las circunstancias de cada uno, pero deberías estar atento a una serie de síntomas que te pueden ayudar en la toma de tu decisión.
A veces todos oímos una pequeña vocecita interna que nos hace dudar, o que nos avisa que algo no va bien. En otras ocasiones, tenemos sospechas persistentes, sentimientos instintivos, y pensamientos que intentamos ignorar. Sin embargo, no importa cuántas veces tratemos de ignorar esos pensamientos o esa voz interna que no para de cuestionar la forma en que realmente nos sentimos.
A veces incluso puede parecer que las personas cercanas a nosotros intentan ayudarnos a acallar esa voz.Queremos creer que nuestra familia y amigos saben realmente lo que nos conviene y qué es lo que tenemos que hacer en cada momento, incluso aunque eso signifique ignorar nuestros propios instintos.
Cuando somos jóvenes, a menudo nos dicen que no sabemos qué es lo mejor para nosotros mismos. Pero cuanto más dudamos de nosotros mismos y el poder de la propia voz interna, más comenzamos a vivir nuestras vidas por los demás, en lugar de vivirla por nosotros mismos.
Esa situación puede llevarnos a frustraciones y fracasos a medio o largo plazo.
Quizás tus intereses van más allá de conseguir un título de postgrado, quizás tus intereses se centren en obtener una mayor experiencia centrándote en un aprendizaje más práctico, orientado a un mundo laboral en constante cambio, y la Universidad o la enseñanza tradicional, no te da lo que necesitas con sus programas reglados y en alguna ocasión poco actualizados para el mundo real.
Debes centrarte en lo que realmente quieres ser, y evitar que todos los demás pensamientos sean más importantes que el tuyo.
Obtener una buena educación es fundamental, pero saber cómo obtenerla también. Por esta razón cuando estés eligiendo el centro para continuar tu formación, es muy importante que te fijes si cuenta con un departamento de orientación o de atención al alumno, solo los mejores centros cuentan con ellos, que te entrevistes con uno de sus especialistas, bien por vía telefónica o de manera presencial.
Este primer contacto te ayudará a centrar tus intereses y a no malgastar dinero ni tiempo en estudiar algo que realmente no te llena, ni cubre tus expectativas.
Es fundamental que explores todas las vías que el mundo de la educación pone a tu disposición. Escuchar tu voz interior es muy importante, de lo contrario, siempre te vas a estar preguntando, ¿y si…?
Tal vez este es tu caso, tal vez has tenido dudas sobre el hecho de continuar tus estudios de postgrado en una Universidad o decantarte por una Escuela de Negocios con un planteamiento más práctico y orientado al mundo laboral.
Si estás experimentando o has experimentado cualquiera de estos pensamientos o sentimientos que figuran a continuación, tal vez una educación tradicional puede no ser la mejor opción para ti en este momento:
Si en alguna ocasión has sentido alguno de estos síntomas, quizás deberías decantarte por una formación mucho más práctica y orientada al trabajo en el mundo real. Quizás deberías plantearte la especialización con un programa máster Online ofertado por una Escuela de Negocios de Prestigio.
En este tipo de centros desde las enseñanzas ofertadas a los planes de estudio, pasando por el profesorado, está diseñado con una orientación 100% práctica, pensada para resolver las necesidades de las empresas y del mundo que vivimos, renovando su oferta en función de las demandas del mercado. Y adaptándose a las necesidades laborales y personales de cada alumno, gracias a la flexibilidad y ayudas financiación y becas que otorga.
Presentación Campus Virtual de EUDE Business School
Los alumnos de MBA modalidad online, Fernando Córdoba y Nidia Castañeda, han querido compartir con nosotros sus mejores experiencias y opiniones durante su formación en EUDE.
Fernando Córdoba, es un alumno mexicano, fundador y empresario de su propio despacho de abogados, Lex Legal Abogados & Asociados. Apostó por la formación online para poder compaginar sus estudios con el trabajo, además, considera esta metodología cómo el futuro de la educación “nosotros al continuar con esta educación nos mantenemos actualizados de lo que está sucediendo en el mundo. La educación en línea es el futuro, es lo que se está viviendo ahora”.
A la hora de definir a EUDE con tres palabras, elige seriedad, profesionalismo y actualización “si tengo que definir a EUDE en tres palabras, me quedo con: seriedad, porque ha cumplido con todas mis expectativas de formación; profesionalismo, los tutores online siguen al detalle tu evolución durante tu máster; actualización, con los contenidos puedes adquirir las competencias más demandadas en los mercados”.
Por otro lado, Nidia Castañeda, es una alumna colombiana que tras 18 años de trayectoria profesional decidió dar un paso más en su formación académica, y actualizarse ampliando sus conocimientos en el área de la administración y la gestión del talento “decidí cursar un máster porque sentía que tenía que quería crecer profesionalmente, continuar desarrollando nuevas competencias, teniendo nuevos retos, nuevos cargos”.
Destaca durante su entrevista que gracias al programa MBA y Máster en Dirección Recursos Humanos online de EUDE Business School ha podido adquirir las competencias y conocimientos necesarios para continuar con su andadura profesional y conocer las últimas novedades en la gestión de las organizaciones “a nivel profesional y empresarial mi paso por EUDE me ha ayudado a ser mejor líder y a mejorar la comunicación con los equipos de trabajo”.
Opinión MBA Online en EUDE de Fernando Córdoba
Opinión MBA + Máster en Dirección de RRHH Online de Nidia Castañeda
En EUDE Business School apostamos por una formación online de calidad y sabemos que una de las piezas fundamentales es el equipo de docentes y tutores. Por ello, recogemos en este post las características que todo buen tutor debería tener.
Normalmente se tiene la creencia de que los estudios online son más fríos y solitarios que un programa o curso presencial. Pese a la distancia, la comunicación con tu tutor y las herramientas de contacto entre docentes y otros compañeros pueden hacer que te sientas acompañado durante tus estudios a distancia.
Solo en aquellos cursos llamados de auto-aprendizaje, se nota la falta y el apoyo constante del tutor que facilita el aprendizaje y el trabajo que deben llevar a cabo nuestros estudiantes durante el desarrollo del programa.
Modelos hay muchos, tantos como organizaciones y la imaginación de los docentes puede ser clave para crear y acoger un modelo que de respuesta a las necesidades reales de cada institución. Pero sin duda un curso on line con un buen tutor, aporta más y mejores resultados que otros que no lo tengan o aquellos donde la labor del tutor no esté a la altura de las expectativas y características ofertadas en el curso.
Dentro de la modalidad online, sabemos que el alumno es el centro del proceso de enseñanza en el entorno virtual de aprendizaje, por lo que el tutor online tiene un rol de guía y acompañante del trabajo que debe llevar a cabo el estudiante.
Te aconsejamos desaprender. No puedes trasladar al entorno virtual de formación lo que has aprendido en tu experiencia presencial. El modelo es otro: no hay barreras de espacio y tiempo.
Un buen profesor presencial no siempre es un buen tutor on line. Aplicar los mismos conceptos, los métodos y formas de trabajar del aula presencial al campus virtual, no es una garantía de éxito. Debes especializarte y profundizar en las dinámicas de estudio y flujos de información e-learning.
Antes de iniciar una actividad, el tutor online debe de dejar claros los objetivos e importancia de dicha actividad, con el fin de que los alumnos adquieran un compromiso y motivación en su realización.
En el transcurso de la actividad, mediante el estímulo a la reflexión, propiciando que los alumnos colaboren entre ellos, aportando conocimientos, nuevas ideas, animando el debate, etc. La parte emocional es muy importante en la motivación del alumno. Un buen tutor tiene algo o mucho de psicólogo, en definitiva, de un buen coach que mantiene una actitud de escucha activa.
El tutor online se debe de encargar de iniciar y mantener la conversación con los alumnos, en beneficio a la proximidad que un curso online puede ofrecer, en contra de su “estigma” de frialdad.
Se puede alcanzar un nivel de comunidad de aprendizaje, en el que se ponga en valor la inteligencia colectiva y el contenido generado por el grupo.
No debemos caer en el error de los enfoques más infocentristas que postulan que los contenidos son “el rey”. El tutor debe aportar su expertise al grupo y dar un feedback continuado que sirva para ordenar ideas y conpcetos y ampliar las fuentes de consulta e información. De la experiencia se aprenden errores y se clarifican las estrategias exitosas.
La clave está en ser proactivos para ofrecer al alumno una experiencia de aprendizaje eficaz y eficiente. Hay que estar dispuestos a compartir conocimiento y experiencia y a hacer que lo compartan, aprender haciendo.
Se debe de estar al día de todas las novedades del sector Elearning, herramientas, plataformas, redes sociales y nuevas tecnologías. Además de tener un proceso continuo de formación y de I+D constante para ir aplicando nuevos recursos y herramientas que beneficien la acción docente y mejore el proceso de aprendizaje del alumno.
Os presentamos la plataforma líder E-learning de EUDE Business School
A pesar de la creciente popularidad de la educación online, existen aún una serie de conceptos erróneos que debemos desmitificar.
Debes beber ocho vasos de agua al día.
Las zanahorias ayudan a mejorar tu visión.
Un rayo nunca cae en el mismo lugar dos veces.
Nosotros usamos solo el 10 por ciento de nuestro cerebro.
Es peligroso despertar a un sonámbulo.
¿Por qué mitos comunes tales como éstos persisten a pesar de que existen hechos científicos que demuestran que no son ciertos? Esto revela algo interesante acerca de la naturaleza humana.
Según el psicólogo canadiense James Alcock, “Nos apegamos a las creencias que parecen tener una función para nosotros y no nos gusta renunciar a ellas, incluso si son falsas, ya que parecen demasiado reales para serlo.”
Como es el caso de algunos de los mitos sobre la educación online, a pesar del incremento de su popularidad debido a la creciente necesidad de satisfacer la demanda del mercado por parte de los profesionales con títulos universitarios, aún existen numerosos conceptos erróneos.
Aquí están algunos mitos comunes sobre el aprendizaje en línea y la verdad detrás de ellos.
Datos: Las escuelas de Negocio de prestigio que ofrecen programas de postgrado online están acreditadas y sujetas al mismo proceso de revisión que el resto de Escuelas que solo ofrecen postgrados presenciales, y para mantener su acreditación, la totalidad de sus programas deben mantener un alto nivel académico.
Si eliges un programa de postgrado online que cumpla con los estándares, certificaciones y acreditaciones correspondientes, puedes estar seguro de la calidad, del rigor de la enseñanza y de la educación que recibes.
Los empleadores no respetan los títulos obtenidos en línea.
Datos: No existe nada que te garantice un empleo después de la realización de un máster, pero sí que tendrás muchas más posibilidades que aquellos que no lo posean. Además, si asistes a una Escuela de Negocios de prestigio y poseedora de numerosos acuerdos con empresas del sector, no debería preocuparte que tu postgrado sea aceptado o no por los departamentos de Recursos Humanos de las empresas en las que quieras desarrollar tu vida profesional.
Datos: En realidad, un máster online puede ser más riguroso que un máster tradicional basado en la asistencia física al aula.
Una de las razones es que requieren más lectura. Una segunda es que sin la estructura de una clase tradicional, los estudiantes en línea deben asumir una mayor responsabilidad para mantenerse al día en sus estudios. Además, los estudios online son, por lo general, más cortos que los mismos estudios en un campus Universitario y, por lo tanto, más intensos.
Datos: No hay nadie que te vigile escondido en la parte trasera de una gran sala de conferencias o un radar que sobrevuele en un máster online para controlar si estudias o no. Pero una cosa sí que es cierta, no serás ANÓNIMO.
Los cursos online son interesantes y participativos. Muchos incluyen proyectos de grupo y otras actividades para fomentar la interacción entre los estudiantes. Además, se espera que como alumno contribuyas en los foros de discusión en línea, además, tu grado de participación e interés, muchas veces, se tiene en cuenta en la calificación final.
La buena noticia es que si tiendes a ser reacio a participar en una discusión en un aula tradicional, puede ser más cómodo en línea donde puedes investigar cuidadosamente, organizar y editar tu respuesta antes de la publicación.
Tienes que ser un experto en tecnología para acceder a la educación online.
Datos: No necesitas toneladas de conocimiento técnico para tener éxito en tus estudios de máster online, eso sí, debes sentirte cómodo navegando en línea y conocer los elementos esenciales antes de empezar. Ten en cuenta que nadie te enseñará cómo utilizar un ordenador o internet. Así que poner al día tus habilidades técnicas antes de empezar es importante.
No es necesario un hardware sofisticado, debería ser suficiente con tener al día tu ordenador y una conexión fiable a Internet.
Estás aislado en un programa en línea.
Datos: Los estudiantes inscritos en un programa de máster online de calidad nunca están aislados ni solos. Estarán acompañados por los consejeros de inscripción, los asesores académicos, expertos en ayuda financiera, tutores y expertos en servicios de carrera.
Cuando eres un estudiante online también cuentas con el apoyo de clubes, asociaciones en línea, que te permiten mantener una relación con alumnos y profesionales de diferentes países. La alta frecuencia de la comunicación en línea permite que algunos estudiantes de modalidad online, se sienten más conectados con su Escuela que los estudiantes en un campus presencial.
Datos: Los programas de postgrado online se ajustan a tu estilo de vida, ya que proporcionan una gran flexibilidad a la hora de estudiar que te permiten compaginarlos con tus obligaciones, ya sean familiares, laborales o de otro tipo.
Sin embargo, ten en cuenta que tampoco te puedes tomar todo el tiempo que quieras para completar tus estudios, los términos académicos marcan fechas de inicio y de finalización.
DATOS: La educación online no es una réplica de un aula en donde una conferencia se traslada a una pantalla de ordenador. Un programa de máster online de calidad está cuidadosamente diseñado para involucrar directamente a los estudiantes con el contenido, con el resto de estudiantes y con el instructor.
Para ello existe una amplia gama de herramientas y tecnologías que solo las mejores Escuelas de Negocio que ofrecen programas Online utilizan. Además, los profesores, como los de la Escuela de Negocios EUDE, exponen las experiencias y el conocimiento del mundo real en sus aulas virtuales, lo que permite que el curso goce de una gran relevancia y atractivo.
DATOS: Si te inscribes en el programa de postgrado ofrecido por una Escuela de Negocios de prestigio, tendrás acceso a ayudas financiaras y becas de organismos y/o Fundaciones públicas y/o privadas e incluso de la propia Escuela.
La Escuela Europea de Dirección y Empresa, EUDE, ofrece becas a sus alumnos bajo tres modalidades:
1- Becas de Impulso a la empleabilidad
2- Becas al honor académico
3- Becas Patrocinadas
DATOS: Teniendo en cuenta los desafíos de equilibrar las responsabilidades familiares y laborales con objetivos educativos, la flexibilidad de los programas de postgrado en línea hacen que sean atractivos para un número creciente de adultos.
El aprendizaje online, sin embargo, presenta retos diferentes a los del aprendizaje tradicional en un aula física y no todo el mundo es capaz de finalizar estos estudios con éxito. Además de fuertes habilidades de lectura y escritura, necesitas disciplina, auto-motivación y habilidades sólidas de gestión del tiempo y de organización.
DATOS: Si bien no es necesario acudir al campus mientras realizas tus estudios en línea, quizás haya un momento en el que es posible que desees viajar a tu Escuela, independientemente de lo lejos que vivas.
¡Para tu graduación!
Muchos estudiantes en línea aprovechan la oportunidad de participar en esta tradición, en donde te reúnes cara a cara, con los profesores, con el resto de estudiantes y con el personal de la Escuela de Negocios, vestido con la toga y el birrete para recoger tu diploma y celebrar el inicio de un futuro profesional prometedor.
Conoce la experiencia de Andrés Martínez, alumno de MBA Online en EUDE Business School