El consumo cambia de la misma manera que también cambia la sociedad. Como consecuencia las compañías tienen que ajustar sus estrategias para satisfacer lo que los consumidores buscan y esperan.
La irrupción de las nuevas tecnologías ha modificado el comportamiento y la forma de consumir de las personas. En los últimos años se han experimentado numerosos cambios relacionados con el uso de herramientas como son el ordenador, teléfono móvil u otros dispositivos digitales. Al mismo tiempo se han producido cambios en las sociedades a nivel político, económico, social y cultura que han desarrollado nuevas formas de conocimiento y concebir el mundo.
Como consecuencia, las compañías han tenido que modificar sus estrategias para adaptarse a las nuevas formas de consumo que presentan los clientes. Desde EUDE Business School te traemos las principales tendencias de consumo actual, con las que podrás entender cómo han cambiado los clientes y qué es lo que demandan hoy en día.
Ahora los consumidores son más reflexivos con lo que consumen y el impacto que genera en el entorno. Apostando por ejemplo por productos animal-friendly, es decir, que no sean testados en animales.
Las herramientas de comunicación digital están cada vez más presentes, casi la mitad de los consumidores comparten en redes sociales fotografías y vídeos de los productos que consumen.
Los consumidores quieren ser autosuficientes, buscan comprar haciendo que se sientan bien con ellos mismos, lo que cambia cómo se presentan los productos y cómo se venden.
Los consumidores no quieren plásticos y son muy críticos con la presencia de los plásticos no reutilizables en lo que marcas, empresas y retailers les ofrecen
Los consumidores quieren las cosas en el mismo momento en el que se hacen con ellas, suelen decargarse apps para lograr ser más efectivos, y son capaces de pagar más si eso les ahorra tiempo.
El perfil del consumidor actual está mucho más concienciado con las acciones sociales y con el mundo que nos rodea. Desde EUDE Business School con nuestro programa de MBA Oficial buscamos formar profesionales y líderes, capaces de desarrollar negocios orientados a las nuevas tendencias de consumo.
En este mundo digital de hoy, las empresas y marcas deben aplicar estrategias omnicanal que atiendas las nuevas necesidades y hábitos de sus potenciales clientes y consumidores.
Podemos decir que la omnicanalidad es la integración de todos los canales existentes en un mercado y la capacidad de una compañía para comunicar, vender y fidelizar a sus clientes en ellos. Lo importante de esta comunicación es el correcto funcionamiento de todos los canales en el que el mensaje sea fluido y se respete la calidad y forma del mismo.
De esta definición, podemos determinar que el cliente no sólo quiere ser atendido por cualquier canal , sino que también espera que esta atención, independientemente del medio empleado, sea de idéntica calidad.
Una experiencia omnicanal ofrece un enfoque multicanal en relación al marketing, las ventas y el servicio a los clientes de una empresa, de manera que se cree una experiencia integrada y cohesiva sin importar cómo y dónde interactúen los clientes.
Los objetivos principales de una estrategia o plan de marketing y comunicación omnicanal van enfocados a mejorar la satisfacción del cliente.
El cliente no sólo quiere ser atendido en cualquier canal, sino que quiere que esa atención sea igual, ocurra en el lugar que ocurra la misma. La omnicanalidad trae consigo múltiples ventajas. La principal se traduce en una mayor fidelización de los clientes.
Gracias a la implantación de una estrategia de atención al cliente y marketing omnicanal, podemos tener acceso a una cantidad importante de datos, de los usuarios, de datos estadísticos, tendencias de comportamiento y mucho más, que nos permitirán conocer mejor a nuestros clientes y adaptar la estrategia para lograr el éxito.
Es clave dentro de la organización que todos los departamentos entiendan quién es su cliente para poder lograr el objetivo común de la compañía.
Pese a los avances tecnológicos, es cierto que las estrategias omnicanal aún son un gran reto. Además, con la implementación del nuevo RGPD, es todavía más complicado el uso de datos de consumidores. Sin embargo, las marcas y retailers cada vez se esfuerzan más en aplicar este tipo de estrategias. Ya no basta con la tienda física, sino que ya están presentes en smartphones, tablets, desktop e incluso en Smart TV.
El objetivo es que unos años puedan interactuar directamente con los consumidores sin importar dónde estén, qué estén haciendo o qué dispositivo utilicen. En EUDE Business School sabemos la importancia de implementar este tipo de estrategias, si quieres aprender en profundidad más sobre estrategias de venta quizás te interese nuestro Máster en Marketing y Dirección Comercial.
Hay una teoría en negociación totalmente alejada de los siete elementos de Harvard o del ganar-ganar que tanto se ha extendido en el mundo empresarial y que cada día me gusta más, hablamos del “gambling”.
El gambling es detectar en la otra parte un requisito que para ellos es importante y que a ti te da igual, entonces comienza a ser importante. De esta forma partes en la negociación con una ventaja que normalmente se refleja en mejores condiciones o más dinero. Para los no-expertos en negociación, es igual que decirle a tu novia que vas con ella al cine en vez de quedar con tus amigos (1 sex point up) y que ya los verás otro día porque quieres estar con ella, cuando en realidad hace tres horas que tus amigos anularon el plan.
El problema es que si te pillan haciendo gambling queda rota la confianza, lo cual es letal entre clientes y proveedores o en pareja (5 sex points down). Pero ¿y si la negociación o el conflicto solo fuera en una ocasión y no en una relación duradera? Una cita en otro país, la compra de un apartamento… es decir, algo no sostenible en el tiempo… Hablamos de un todo o nada.
Y aquí nos encontramos con Libra, la moneda de Facebook de la que tanto se habla, 2.500 millones de posibles usuarios con conexión 24 horas, a un nivel trasfronterizo apoyada por grandes empresas como Visa o Mastercard. Perfecto, pero ¿quién apoya a estas empresas?
Creo que Mark podría ser un grandísimo malvado en una película de James Bond, un personaje de ego ilimitado con la obsesión de controlar la red, los gustos, las finanzas de sus usuarios y ahora los gobiernos y las políticas monetarias de los países, el Mark emperador. Aunque todos sabríamos que, en dos horas, nana nanaa nanana… (música de James Bond) y pasando una serie de apuros James acabaría con él. Siempre hay un pez más grande, uno contra 8, ¿Libra vs. G8?
Igual que en innumerables películas, me imagino la partida de póker. El adversario con un tres y un cuatro de diferentes palos se toca la frente y apuesta. Tú ves y no solo ganas, también has descubierto su tic cuando va de farol. Unas manos después cuando tu adversario tiene cuatros ases, se toca la frente y apuesta. Tú ves, y lo pierdes todo. Gambling.
No sé cómo terminara Libra pero desde fuera de la partida no es difícil imaginar que al finalizar la partida Mark, abras los ojos y descubras que tus apoyos y tus nuevos fichajes eran un caballo de troya y que han utilizado tu empresa y tu dinero para crear una nueva moneda virtual que está en manos de bancos centrales y gobiernos. Que tan solo eras un peón que se ha mantenido hasta el final en el tablero. También te digo una cosa, rubio, si alguien puede apostar y perder 50.000 millones de dólares, ese eres tú, aunque no creo que te siente bien.
Gamblig rules, ¡te están haciendo el lio!
¿Se Libra James Bond de la muerte?
Démosle la vuelta a la tortilla. Antes hablábamos de Libra la nueva moneda virtual, con una empresa llamada Calibra (ya puestos podía haber sido Spectre) y Mark como malvado en James Bond. Pero ¿y si esta vez hubiera un final alternativo o simplemente se tratara de otra película?
Sería una donde el protagonista (un Rousseau en la Revolución Francesa contra el Antiguo Régimen) quiere cambiar las cosas, dotar a países emergentes y aquellos en dificultades de la posibilidad de tener una política monetaria estable con una moneda acorde a los tiempos actuales. Dotar de créditos ahora imposibles a pequeñas empresas con un tipo de interés bajo para que se desarrollen localmente y poder enviar dinero a sus familiares sin alimentar de comisiones los bancos. Un mundo en el que las personas no deben atravesar el mediterráneo en una balsa o recorrer el largo camino americano hasta Estados Unidos sumidos en penurias.
Conduciría un Tesla que no contamina en un mundo empresarial donde priman las personas y el medio ambiente, ocultándose en una red que abarca países mientras es perseguido por un agente (llamémosle James) que depende de una organización secreta gubernamental. Un malvado agente con licencia para matar.
¿El problema? No sé qué clase de películas es, puede ser una película de sobresaltos y angustia, grandes ideas han terminado en catástrofe como el periodo del Terror en la Revolución Francesa o grandes movimientos que terminaron en guerras o dictaduras… Tal vez Mark gana la partida y convierte el mundo en un planeta dividido entre los que tienen internet y los que no, proliferando las mafias en la red, haciendo las diferencias mundiales más severas, sin libertad en internet, espiados en cada momento… James Bond en una cuneta sin esperanza ni vida en los ojos.
Tal vez sea de aventuras y acción con un final lleno de esperanza. O tal vez con un final preparado para una segunda parte o una saga sin que se resuelva nada. Quizás un drama y al final las cosas se mantienen absolutamente igual y su empresa termina haciendo aquello contra lo que luchaba sin posibilidad alguna de mejorar el mundo…
Tal vez con … Difícil saber todo esto simplemente viendo un avance…
Borja Roibas, Docente en el área de Finanzas de EUDE Business School
El pasado jueves, EUDE Business School acogió la mesa redonda “Ecosistema Influencer: un mundo de posibilidades”, en la que los profesionales Laura Corsini, Raúl Hita, Blanca Formáriz y Javier Borrego reflexionaron sobre los retos y las tendencias actuales del panorama influencer.
EUDE Business School celebró el pasado 4 de abril el evento “Ecosistema Influencer: un mundo de posibilidades”, en la que nuestros alumnos pudieron disfrutar de una jornada de formación y reflexión muy diferente, donde conocieron de primera mano los retos, tendencias, trabajos, e historia del influencer marketing.
La sesión estuvo presentada en formato de mesa redonda, moderada por Carlos Viera, Director del Máster en Marketing Digital de EUDE, y protagonizada por los profesionales Laura Corsini, CEO de Bimani13, Blanca Formáriz, CEO de 2betube, Javier Borrego Entertainment Sales Manager en Vizz Agency, y Raúl Hita Co-fundador de C21BeBrave.
Se inició la mesa redonda presentando a cada uno de los profesionales, e introduciendo cómo han llegado a formar parte del Ecosistema Influencer. La primera pregunta, con la que comenzó el debate fue: ¿Qué es un influencer?, un término que cada vez está ganando mayor protagonismo en nuestra vida, “Todos somos influencers, podemos influenciar en las personas de una manera u otra. Una vez que hemos llegado a tener repercusión tenemos que se honestos con nuestros suscriptores” afirmó el profesional Javier Borrego.
La figura del influencer es una pieza clave en este nuevo panorama digital. Muchos de ellos son capaces de intervenir en la toma de decisiones de sus seguidores, consiguiendo que finalmente se decanten por uno servicio o marca. Sin embargo, en un entorno cada vez más competitivo, la marca personal es un valor diferencial con el que podemos alcanzar el éxito “Cada influencer debe tener su marca personal, no hay claves, simplemente hay que ser fiel a uno mismo, y a tu marca personal. No hay un secreto, el punto más fuerte es ser fiel a tus valores” destacaba Raúl Hita.
Otro de los aspectos que se debatieron fue la profesión de influencer en las nuevas generaciones. Hoy en día, muchos jóvenes están acostumbrados a seguir diariamente a sus youtubers, vlogers o gamers favoritos, y consideran como salida profesional la posibilidad de convertirse en uno de ellos, pero ¿A qué retos se enfrentan? ¿Qué se debe tener en cuenta a la hora de iniciarse en este mundo?, según Blanca Formáriz “Personalmente, considero que hay antes de iniciarse en una aventura como esta se deben tener en cuenta 2 aspectos fundamentales. Por un parte, la responsabilidad, hay que ser responsable con lo que se dice. Por otro lado, hay que estar preparado y tener la cabeza muy bien amueblada. Solo así se podremos enfrentarnos satisfactoriamente a los retos que supone este entorno”.
Por su parte Laura Corsini aconsejó a los alumnos de EUDE Business School a analizarse a ellos mismos y descubrir cómo pueden influenciar “Tenéis que saber cual es vuestro por qué, es decir, pensar por qué queréis influenciar y por qué os queréis convertir en influencer. Antes de nada pensar y especializarte según tu área de interés, ya sea moda, belleza, o lo que te llame la atención. Después ser fiel a tus principios e irte adaptando a lo que tus seguidores quieren ver”.
Finalmente, la jornada terminó con una ronda de preguntas en la que los alumnos tuvieron la oportunidad de resolver sus dudas personales y conocer la opinión de estos grandes profesionales.
Las redes sociales se convierten en herramienta clave para las marcas
Los concursos para fidelizar al cliente son una técnica cada vez más recurrente
La gran transformación que han experimentado las redes sociales ha influido en la forma en que las empresas hacen marketing. Y es por eso que el marketing promocional ha evolucionado, siendo su principal canal de difusión internet.
Se trata de acciones que se llevan a cabo con el objetivo de ofrecer valor añadido a los consumidores para captar clientes nuevos o fidelizar a los que ya lo son. “Actualmente, el marketing promocional pasa por las redes sociales, que se han convertido en el canal perfecto para llegar a un mayor número de potenciales compradores”, señala Laura Monteagudo, directora del máster de Marketing y Dirección Comercial de EUDE Business School.
Animar las ventas ofreciendo ventajas en forma de descuentos o sorteos es ahora el objetivo que se marcan los comercios con el marketing promocional. “La publicidad interactiva va a aparcar las formas tradicionales que siempre han existido de dar a conocer la actividad de un negocio”, señala Laura Monteagudo. Quien destaca que “nos dirigimos a alcanzar una relación más cercana entre el establecimiento y el cliente que puede llegar a ser instantánea y basada en las emociones, la experiencia y la generación de engagement”.
El conocimiento de los gustos de los clientes hace que las marcas configuren su mensaje en función de las preferencias que tienen y, así, logran una publicidad más eficiente. Por ello, es fundamental desarrollar acciones que capten la atención de su nuevo público mediante promociones o concursos para, así, seguir investigando sobre las necesidades que tienen los consumidores.
“Todas las marcas buscan su sitio en las redes sociales y la gran protagonista de 2018 será Instagram”, pronostica Monteagudo. “Ofrece grandes posibilidades como la búsqueda por etiquetas o las publicaciones de 24 horas que son rápidas y permiten tanto fotografías como vídeos”. Los códigos promocionales y los descuentos se han convertido en publicaciones recurrentes de las marcas que se acogen a todas las campañas promocionales para no quedarse atrás frente a la competencia. Pero, sin embargo, “los concursos son el reclamo más utilizado ya que se consigue una participación fluida e instantánea por parte de los usuarios a los que se les pide publicar fotografías o vídeos”, señala Laura Monteagudo, directora del máster de Marketing y Dirección Comercial de EUDE Business School. El marketing promocional ha encontrado su sitio en las etiquetas o hashtags que permiten dinamizar sus publicaciones, consiguiendo más notoriedad de su marca y producto.
El marketing digital es ya el centro estratégico de cualquier empresa. Las enormes y valiosas posibilidades que ofrece obliga a las organizaciones a mantener una firme y comprometida actividad en este entorno. Un entorno nuevo, pero en continuo cambio, que plantea nuevas estrategias orientadas a un usuario cada vez más exigente y cultivado en este área.