Hoy en día existen numerosas formas de relacionarse con las marcas, según el estudio realizado por la IAB Spain la mayoría de los usuarios se comunican a través de las redes sociales, y la atención al cliente es el principal motivo de contacto.
Internet ha permitido que los usuarios se comuniquen con las marcas de una manera más rápida y sencilla, además de permitir que surjan nuevas técnicas de marketing para captar el interés de los clientes potenciales. Se trata entonces de una comunicación directa donde el público se siente importante, por la efectividad, rapidez y personalización en el trato que las compañías tienen hacia ellos.
Según el reciente Estudio Anual de Redes Sociales 2019, realizado por IAB Spain con el patrocinio de Adglow y en colaboración con Elogia. Se destaca el aumento del uso de las principales redes sociales y su consolidación como principal canal de información, y en relación con las marcas, su uso se encuentra en comunicarse con las compañías para recibir atención al cliente.
Algunos de los datos más relevantes estiman que el 47% de los encuestados son influidos por las plataformas sociales a la hora de buscar un producto, y el 55% sostiene que buscan información sobre los productos o servicios, en redes sociales, antes de realizar una compra, especialmente el target femenino y menor de 45 años.
Dentro de todas las redes sociales, WhatsApp sigue manteniendo el dominio ya que el 88% de los encuestados la eligen como red de comunicación favorita, seguida de Facebook (87%) y Youtube (68%). Sin embargo, se anuncia un rápido crecimiento en Instagram que es la que más ha crecido en número de seguidores, pasando de un 49% a un 54%.
Hoy en día el nivel de competencia exige a las empresas planificar y ejecutar estrategias de marketing a la perfección, incorporando nuevos canales capaces de fidelizar a los usuarios. Desde EUDE Business School queremos darte la oportunidad con nuestro Máster en Marketing Digital de convertirte en un profesional conociendo las últimas herramientas de marketing, con las que podrás liderar el mercado laboral.
Las Redes Sociales no dejan de sorprender a los usuarios. Si a comienzos de año Mark Zuckerberg anunciaba los cambios en el algoritmo de Facebook, ahora le llega el turno a Instagram. El nuevo algoritmo de Instagram prioriza el engagement alejándose del spam.
¿Has notado algún cambio en tu Instagram? Si la respuesta es sí, sigue leyendo y toma nota de las últimas novedades en la plataforma del momento.
A principios de 2018 se produjeron varios cambios en el algoritmo de Facebook en busca de priorizar los contenidos con mayor relevancia para los usuarios en detrimento de las publicaciones de marcas y la mera publicidad. De esto modo, ahora en tu feed aparecen las publicaciones con los contenidos que te gustan o son más populares dentro de tu comunidad.
Tras Facebook, las reformas llegaron a Instragram. Poco a poco se fueron implementando cambios en su algoritmo en busca de mejorar la actividad, respuesta e interacción de los contenidos por parte de los usuarios; primando sus propios gustos frente a las publicaciones patrocinadas y los contenidos de marca. Los resultados de esta renovación ya se han hecho patentes y las reglas del juego han cambiado.
Pero, ¿cómo funciona el algoritmo de Instagram?
Los cambios en el algoritmo se sustenta en tres aspectos principales que determinarán el éxito o fracaso de una publicación:
Instagram mide el grado de relevancia de tu publicación y su interés para el resto de usuarios, en relación a la interacción conseguida: likes, comentarios, visualizaciones…
No solo importa la calidad y relevancia del contenido, tu publicación será más popular y se les mostrará antes a aquellos usuarios con los que tienes más actividad como amigos, cuentas con las que interactúas o personas que han dado me gusta a tus publicaciones anteriores.
La temporalidad también juega un papel importante. En primer lugar, se tiene en cuenta la hora y día de la publicación. Además también se mide la rapidez en la interacción de los usuarios con el contenido, tanto en los stories como en las publicaciones en el feed. A menor tiempo de interacción de un contenido más éxito y más relevante lo considerará Instragram.
¿Crees que esto es todo? Pues no, los tres factores son la base bajo la que se sustentan los cambios, pero a la hora de triunfar en Instagram debes saber cómo emplear y dominar todas las herramientas disponibles o la propia plataforma te penalizará. Un aspecto muy a tener en cuenta por marcas e influencers que pueden ver menguado su poder de respuesta.
Instagram premia a aquellos usuarios que más y mejor utilizan la aplicación. Así que no sólo te limites a publicar, o a subir algún stories; envía mensajes directos, deja comentarios, usa todas las funcionalidades que la red social te ofrece para crear contenido.
Según opina Carlos Viera, Director del Máster en Marketing Digital de EUDE Business School, “el algoritmo va mejorando poco a poco, se segmentan los contenidos y se busca más afinidad. Pero se pierde una realidad, el algortimo decide lo que veo y está controlado, pero no te muestra el 100% del contenido, aunque acierta con una gran probabilidad”.
Cambio de escenario para empresas y marcas
Las reglas del juego también han cambiado para los anunciantes, aunque a priori pueda parecer perjudicial, con los cambios establecidos en la plataforma las marcas consiguen llegar a un target más específico y segmentando alcanzando a un público objetivo realmente interesado en los productos o servicios que ofrecen. De esta forma, obtienen una menor tasa de reacción pero aumentan las conversiones.
Como podemos comprobar las redes sociales se encuentran en un entorno de continuo cambio y evolución. De hecho, el mismo Mark Zuckerberg pronóstico hace unos días que en menos de 5 años, el texto desaparecerá de las redes y todo el contenido tenderá a la imagen y el vídeo, primando el impacto visual.
En EUDE Business School contamos con un colaborador muy especial. Si te interesan este y otros temas de actualidad digital no dudes en seguir a @profesor_digital, la cuenta de Instagram desde la que podrás conocer toda la actualidad del sector y las novedades más destacadas desde un enfoque más ameno y divertido . ¿A qué esperas? Síguelo ya y no te pierdas nada.
Presentada como una “nueva red social sin publicidad”, en realidad, la plataforma Vero fue creada en el año 2015, pero hasta ahora no había logrado alcanzar un gran número de usuarios.
Puede que hayas oído hablar de una nueva red social a la que ya han sucumbido algunos famosos e influencers. Se trata de Vero, una nueva plataforma que pretende captar a aquellos usuarios desencantados con Facebook, pero que quieren seguir disfrutando de las ventajas que ofrecen las redes sociales.
¿A qué se debe su éxito? La plataforma funciona como un híbrido entre los servicios que ofrecen Facebook o Instagram, permite publicar diversos contenidos y elegir a qué público de tu red quieres que vaya dirigido.
Además, su punto fuerte es la ausencia de la molesta publicidad a cambio de una pequeña cuota de suscripción. La app móvil ya se encuentra disponible en Google Play y en App Store, el primer millón de usuarios podrán descargarla gratis.
Cómo crear una cuenta
Para poder acceder a Vero necesitas crear un perfil con tu nombre, apellidos y número de teléfono y un código de autentificación al estilo WhatssAp. Después seleccionar el avatar con el que quieres aparecer. Y aquí encontramos una de sus grandes novedades: puedes elegir hasta tres tipos de avatares distintos dentro de tu usuario y dirigidos a diferentes públicos: amigos íntimos, amigos o conocidos.
También puedes proporcionar una descripción de ti mismo, de carácter opcional y limitada a 150 caracteres, al más puro estilo Twitter.
La ventaja de segmentar audiencia
A la hora de publicar un contenido o mostrar tu avatar, puedes segmentar el público al que quieres dirigirte, eligiendo uno o varios de los círculos de usuarios que mencionábamos antes. De esta forma, consigues que tus contenidos y actualizaciones sean únicamente vistas por quién tu elijas, manteniendo así también tu privacidad.
En un momento en el que la privacidad en la red es muy vulnerable y que la huella digital es casi imborrable, está posibilidad es realmente atractiva para los usuarios. Además, adicionalmente puedes “desaparecer” completamente de las búsquedas, apareciendo solo a tus contactos.
Tú eliges qué contenido quieres ver en cada momento. Por ejemplo, en Vero puedes seleccionar dentro de los contenidos publicados en la colección Vídeos, cuáles quieres ver en función de la temática. Lo que permite crear un orden dentro de la plataforma y descartar el contenido que no te interese ver en cada momento.
Desventajas que presenta Vero
No todo es color de rosa. Uno de los fallos fácilmente detectables es la saturación de características. En Vero puedes: compartir canciones, comprarlas, subir imágenes, vídeos, enlaces… Aúna casi todas las posibilidades que ofrecen las redes sociales; algo que puede confundir al usuario.
Otro error importante es el complejo diseño de su interfaz. Las redes sociales apuestan cada vez más por crear un entorno simple y funcional. Diseños intuitivos con los que los distintos usuarios se sientan cómodos, como Amazón con su ‘compra en un click’ o Facebook con sus botones.
Aún es pronto para predecir el futuro de esta novedosa red social, pero para competir contra el gigante Facebook, y sobrevivir, la mejor fórmula es la especialización. Así han seguido a flote redes como Linkedin, Snapchap o Musical.ly.