El engagement online es una de las métricas más importantes para determinar el éxito de una estrategia de marketing digital, por lo tanto, es muy importante entender el concepto y saber cómo medirlo y mejorarlo.
La palabra engagement proviene del inglés y su traducción literal significa “compromiso”. Este término es muy utilizado en marketing digital para indicar el grado de implicación emocional que tienen los seguidores de una empresa, en todos sus canales de comunicación, y determinar así el éxito de la estrategia de marketing digital que llevemos a cabo.
A través del engagement online de los usuarios, cuando se diseña una estrategia de marketing se puede extraer información muy valiosa, como conocer aquellos contenidos que gozan de más interés entre la audiencia, o en su defecto todo lo contrario. Desde EUDE Business School os traemos 5 tipos de contenidos que harán mejorar vuestro engagement online con los clientes.
1 Contenido de valor
Es muy importante publicar contenido de valor y de utilidad para tus seguidores. Antes de publicar hay que leer todo el contenido, para asegurarnos que está en consonancia con el tipo de publicaciones que les gustarán a tus seguidores, y si está enfocado hacia ellos te asegurarás un engagement mayor y no perder seguidores.
2 Motivar a los followers
Muchas veces la audiencia a la que las marcas se dirigen están probablemente lastradas por muchas inseguridades. Por eso, el publico valorará muy positivamente no solo que las marcas hablen abiertamente de tales vulnerabilidades sino que les puedan aportar ayuda para superarlas apropiadamente.
3 Ayudar a la audiencia mediante tutoriales
Una de las mejores maneras de satisfacer adecuadamente a la audiencia es obsequiándola con contenido que le enseñe algo nuevo, o que mejore las habilidades que ya tiene. Entre este contenido, son muy populares los vídeos que muestran al espectador cómo realizar una tarea paso a paso.
4 Apostar por el “Social Proof”
Son muchas las marcas que cometen el error de incurrir al “autobombo” en sus posts en las redes sociales. Sin embargo, es mucho más eficaz apostar por el social selling, es decir, apoyándose en testimonios de otros consumidores, dar cuenta de aquello que logrará el consumidor haciendo uso de los productos y los servicios promocionados.
5 Incrementar la credibilidad con investigaciones y expertos
En la era en la que vivimos mucha de la información que encontramos en Internet es falsa, por lo tanto, la credibilidad es más importante que nunca, y esa credibilidad puede ser verificada mediante datos extraídos de investigaciones, opiniones de expertos o infografías.
El conocimiento de las estrategias y plataformas digitales permite entender cómo ayudar a mejorar la comercialización de un producto o servicio. En EUDE Business School buscamos con nuestra Maestría en Marketing Digital formar a profesionales capaces de liderar planes de comunicación que capten el engagement online de los clientes en una compañía.
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Asimismo, tendrán conocimiento de su información aquellas entidades públicas o privadas a las cuales estemos obligados a facilitar sus datos personales con motivo del cumplimiento de alguna ley. Poniéndole un ejemplo, la Ley Tributaria obliga a facilitar a la Agencia Tributaria determinada información sobre operaciones económicas que superen una determinada cantidad.
En el caso de que, al margen de los supuestos comentados, necesitemos dar a conocer su información personal a otras entidades, le solicitaremos previamente su permiso a través de opciones claras que le permitirán decidir a este respecto.
¿Cómo vamos a proteger sus datos?
Protegeremos sus datos con medidas de seguridad eficaces en función de los riesgos que conlleve el uso de su información.
Para ello, nuestra entidad ha aprobado una Política de Protección de Datos y se realizan controles y auditorías anuales para verificar que sus datos personales están seguros en todo momento.
¿Enviaremos sus datos a otros países?
En el mundo hay países que son seguros para sus datos y otros que no lo son tanto. Así por ejemplo, la Unión Europea es un entorno seguro para sus datos. Nuestra política es no enviar su información personal a ningún país que no sea seguro desde el punto de vista de la protección de sus datos.
En el caso de que, con motivo de prestarle el servicio, sea imprescindible enviar sus datos a un país que no sea tan seguro como España, siempre le solicitaremos previamente su permiso y aplicaremos medidas de seguridad eficaces que reduzcan los riesgos del envío de su información personal a otro país.
¿Durante cuánto tiempo vamos a conservar sus datos?
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¿Elaboraremos perfiles sobre usted?
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¿Usaremos sus datos para otros fines?
Nuestra política es no usar sus datos para otras finalidades distintas a las que le hemos explicado. Si, no obstante, necesitásemos usar sus datos para actividades distintas, siempre le solicitaremos previamente su permiso a través de opciones claras que le permitirán decidir al respecto.